El 62,5% de las empresas que viajaron en misiones comerciales de la Cámara de Cantabria en 2009 vieron cumplidos sus objetivos

Un 62,5% de las empresas que tomaron parte en las misiones comerciales que la Cámara de Cantabria realizó el año pasado vio sus objetivos cumplidos, 9 puntos más que en 2008. Es una de las conclusiones que se desprenden de la encuesta de satisfacción realizada a los participantes en misiones comerciales de 2009, en cumplimiento de las certificaciones de calidad ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 que posee la entidad cameral.

Además, un 74% de las empresas participantes en misiones comerciales calificó los 443 contactos establecidos en los países de destino como «buenos» o «muy buenos», siendo este dato superior en 1,8 puntos al registrado un año antes. Por su parte, un 12,5% de las empresas consultadas obtuvieron ventas en firme, mientras que en 2008 este valor alcanzó el 10,2%.

En lo relativo a las participaciones en ferias, los datos recogidos en 2009 muestran un descenso en comparación con el año precedente. El año pasado hubo 31 participaciones (59 en 2008), que se saldaron con 164 contactos (620 un año antes), que resultaron «buenos» o «muy buenos» para el 64% de las empresas expositoras (74,5% en el ejercicio anterior). El 35% vio sus objetivos cumplidos, y un 10% realizó ventas en firme. Estos porcentajes se situaron en 2008 en el 38,4% y el 12,9%, respectivamente.

En su labor de asesoramiento, el número total de consultas atendidas por la Cámara de Cantabria el año pasado ascendió a 7.857. Por áreas, el mayor número correspondió a Formación y Empleo, con 6.072. El Área de Creación de Empresas también acaparó gran parte de ellas, con 2.196. En tercer lugar se situó el Área de Comercio Interior, con 1.089 consultas.

Los emprendedores, usuarios presenciales más activos

El emprendedor o futuro empresario fue el tipo de usuario presencial que más gestiones o servicios solicitó a la Cámara, con un 39% de las 320 encuestas periódicas realizadas en 2009 al público que visitó la entidad. En cuanto a las empresas, por sector de actividad, destacan las de «otros» sectores, con un 15,5% del total de solicitudes. Les siguen las que se dedican a «otros servicios» (13%), comercio minorista (9,9%) y empresa importadora/exportadora (8%).

En consecuencia, la mayor parte de los usuarios que visitaron la Cámara lo hicieron para informarse o realizar una gestión sobre creación de empresas (44%) o sobre trámites administrativos tales como certificados o visados (11,6%). Un 11,3% acudió a la entidad de forma presencial para interesarse por la bolsa de empleo (SCOP) y la realización de prácticas laborales.

En cuanto al nivel de satisfacción de los usuarios de la Cámara con el trato recibido, un 93,75% de los encuestados afirmó que sus expectativas de información se habían cumplido «bien o muy bien», y un 97,5% calificó de «bueno o muy bueno» el trato recibido por el personal cameral. También se situó en niveles altos la imagen que los usuarios tienen de la Cámara, ya que un 87,82% la considera «buena o muy buena».

Además, el año pasado se llevó a cabo, por primera vez, una consulta a 3.000 personas a través de correo electrónico, ampliando el universo del sondeo a los usuarios que no acuden físicamente a la sede cameral para utilizar sus servicios y permitiendo de esta manera acceder a un espectro más amplio y representativo. Los encuestados valoraron muy positivamente la atención del personal y su nivel técnico, con porcentajes del 93,26% y del 84,94%, respectivamente. Para mantener este índice, el personal de la Cámara de Cantabria recibió, a lo largo de 2009, 1.015 horas de formación, que ha supuesto un incremento en el número de horas, así como una mejora en el control y en la adecuación de las materias impartidas al área de trabajo.

La mayor parte de las gestiones solicitadas por estos usuarios estuvieron relacionadas con temas de formación (32,69%), y la mayoría de ellos pertenecían al sector de la industria transformadora (26,42%).

Auditoría externa de calidad

Personal de la empresa certificadora Lloyd’s Register Quality Assurances (LRQA) visitó las instalaciones de la Cámara los días 3 y 4 de noviembre de 2009, y evidenció un adecuado compromiso de la organización con el mantenimiento y mejora del Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Ambiental, por lo que recomendó la renovación de los certificados ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004.

Las principales conclusiones de la auditoría externa llevada a cabo por LRQA destacaron la orientación a la mejora, en cantidad y calidad, de las actuaciones que cada departamento de la Cámara proporciona a sus usuarios; la dinamización y concienciación empresarial en materia de gestión ambiental; y los indicadores de desempeño ambiental, que podrían mejorarse de modo que reflejen la realidad y el alto grado de implicación ambiental de la Cámara, sobre todo en cuanto a su influencia en las empresas asociadas y en el público en general.

El Sistema de Gestión de Calidad implantado en la entidad se puso en marcha en el año 2001 y permite mejorar la relación de la compañía con sus diferentes grupos de interés, aportándoles confianza, garantía de transparencia y fiabilidad en todas sus actuaciones.