Los usuarios de la Cámara de Comercio de Cantabria dan una puntuación de notable a los servicios que se les prestan

Los usuarios presenciales de la Cámara de Comercio, empresas, emprendedores y particulares, califican de notable el servicio recibido, según datos que se desprenden de las encuestas realizadas por la institución en el transcurso del primer semestre de 2006, en cumplimiento de la certificación de calidad ISO 9001/2000 implantada en la institución, donde se valoran aspectos como el cumplimiento de sus expectativas, el trato recibido por el personal y su nivel técnico, así como la imagen de la corporación.

La encuesta revela que un 95,32% de los encuestados vio cumplidas sus expectativas de información y asesoramiento muy bien o bien, un porcentaje mayor al de las encuestas del periodo anterior.

El 98,24% de los usuarios opinaron que el personal de la Cámara les atendió bien o muy bien y el 94,15 juzgó bueno o muy bueno el nivel técnico de los empleados camerales. Además, fue muy bien valorada la imagen que transmite la institución: para un 87,72% de los encuestados es buena o muy buena.

Según la información obtenida a través de la encuesta, el tipo de usuario mayoritario que acude personalmente a solicitar un servicio o prestación a la Cámara es el futuro empresario o emprendedor (33,71%). Entre las empresas, predominan las del sector otros servicios (18,29%), los comercios minoristas (11,43%) y las empresas exportadoras/importadoras (5,14%). El hecho de que la mayoría de los usuarios presenciales de la Cámara no sean electores (personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras que ejerzan actividades empresariales) responde a que estos últimos suelen utilizar otras vías de comunicación para requerir los servicios que se prestan, como el teléfono, el correo electrónico o el fax.

La mayor parte de los usuarios que visitaron la Cámara lo hicieron para informarse o realizar una gestión sobre creación de empresas (35,83%), trámites administrativos (12,83%), bolsa de empleo y prácticas (11,23%), censo de empresas (7,49%) y consultas sobre comercio interior (6,95%).

Otro de los capítulos cuya calidad se somete a examen son las misiones comerciales, que en el primer semestre de 2006 supuso la recogida de 36 encuestas a empresas participantes en ellas. El 63,89% de las empresas encuestadas contestó que se habían cumplido sus objetivos totalmente o en su mayor parte. Un 80,77% consideró que los contactos gestionados por la Cámara de Comercio son muy buenos o buenos y un 91,67% de las empresas veía expectativas de negocio futuro como consecuencia de su participación en las acciones programadas.

La Cámara de Comercio de Cantabria considera que la evaluación que realizan los usuarios de la institución es uno de los instrumentos más sensibles, dentro del sistema de calidad, para medir su satisfacción.