Más del 80% de los usuarios de la Cámara de Comercio de Cantabria tienen una imagen positiva o muy positiva de la entidad

– La atención del personal y el asesoramiento recibido, son los aspectos de la institución cántabra más valorados por los encuestados

Más del 80% de los usuarios de los servicios que ofrece la Cámara de Comercio de Cantabria tienen una imagen positiva o muy positiva de la institución regional, debido principalmente a una correcta atención del personal y una información y asesoramiento de calidad. Así se recoge en la encuesta anual que realiza la corporación regional a los usuarios de sus servicios mediante correo electrónico, cumpliendo así con la certificación de calidad de las normas ISO 9001:2008 y 14001:2004 implantadas en la entidad.

El 89,01% de los encuestados califica la atención del personal como buena o muy buena. Además, la mayoría resalta el nivel técnico de los profesionales que trabajan en la entidad cameral, en concreto el 78,5% de los usuarios considera que su nivel técnico es bueno o muy bueno.

Más del 75% de los usuarios valora que sus expectativas de asesoramiento e información se cumplen bien o muy bien, mientras que el 12,5% asegura que sus expectativas de cumplen suficientemente. Sólo, un 4,6% señala que la información está dispersa dentro de la Cámara, un 3,65% asegura que necesitaría una mayor concreción en sus respuestas y un 2,9% opina que la información estaba desfasada.

En la encuesta 2010 han participado 239 usuarios cuyas empresas pertenecen a diversos sectores. La mayoría (el 21,3%) pertenecía al sector servicios, seguido de los usuarios de la industria transformadora (el 19,25%), comercio minorista (13,39%) y comercio mayorista (11,72%).

La formación, lo más demandado

Más de la mitad de los encuestados, el 57,32%, utilizaron los servicios de la Cámara de Comercio de Cantabria relacionados con la formación, un 16,32% de los usuarios se asesoró en materia de información económica y un 12,97% de los encuestados acudió a la entidad cameral para solucionar trámites administrativos, como la obtención de certificados o visados. Otro de los temas más demandados por los encuestados es la ayuda en comercio exterior (10,88%), seguido de la información medioambiental (10,46%), el asesoramiento en creación de empresas (9,62%) y la obtención de listados de información empresarial (8,79%).

La mayoría de los usuarios, el 61,9% conocen los servicios prestados por la Cámara de Cantabria a través de boletines de información por correo electrónico, el 29,7% se informa en la página web de la entidad cameral, y el resto de usuarios conocen los cursos, jornadas y prestaciones que realiza la Cámara de Cantabria a través de la prensa o por recomendaciones de amigos y colegas.

La mayoría de los usuarios considera que el horario de la Cámara de Comercio, de 8.30 a 14.30 horas y de 16.00 a 19:30, es adecuado. En concreto, el 8,9% lo califica muy bueno, el 58,6% lo valora como bueno y el 26,1% considera que es suficiente.

Los usuarios que aseguran que no utilizan los servicios de la Cámara destacan como principal motivo la falta de tiempo, sobre todo en los cursos, que suelen coincidir con los horarios de trabajo.

Desde la obtención de la certificación de calidad ISO, la Cámara de Comercio de Cantabria realiza encuestas periódicas para comprobar el grado de satisfacción de los usuarios de la entidad, con el fin de mejorar las prestaciones.