Mejora la valoración de los usuarios sobre los servicios que presta la Cámara de Cantabria

Los usuarios presenciales de la Cámara de Comercio, empresas, emprendedores y particulares, que han recibido algún servicio de la institución valoran de manera muy positiva la eficacia en la prestación del servicio ofrecido, la calidad en la atención y los conocimientos técnicos del personal. Son datos que se desprenden de las más de 300 encuestas realizadas a los usuarios de la institución a lo largo de 2005, en cumplimiento de la certificación de calidad ISO 9001/2000 implantada en la institución y con objeto de conocer el grado de satisfacción de los servicios que ofrece entre sus usuarios.

Un 90,68% de los encuestados considera que sus expectativas de información y asesoramiento se han cumplido muy bien o bien, un porcentaje mayor al de las encuestas del ejercicio anterior.

Buena valoración ha obtenido también el personal de la Cámara, que atendió muy bien o bien a un 99,03% de sus usuarios, un dato también más positivo que en el año 2004. Respecto al nivel técnico del personal, el 93,25% considera que es muy bueno o bueno. La imagen de la Cámara es buena o muy buena para un 81,35% de los usuarios.

A juzgar por los resultados de la encuesta, el tipo de usuario mayoritario que acude personalmente a solicitar un servicio o prestación a la Cámara es el futuro empresario o emprendedor (31,09%) o pertenece a la categoría de otros usuarios (24,63%). Entre las empresas, predominan las del sector otros servicios (16,13%), los comercios minoristas (9,97%), la industria transformadora (6,16%) y el comercio mayorista (2,93%). El hecho de que la mayoría de los usuarios presenciales de la Cámara no sean electores (personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras que ejerzan actividades empresariales) responde a que estos últimos suelen utilizar otras vías de comunicación para requerir los servicios que se prestan, como el teléfono, el correo electrónico o el fax.

La mayor parte de los usuarios que visitaron la Cámara lo hicieron para informarse o realizar una gestión sobre creación de empresas (22,74%), formación (16,03%), bolsa de empleo y prácticas (13,74%), trámites administrativos (6,87%), censo de empresas (5,85%), consulta a la biblioteca y su fondo documental (5,09%), comercio exterior (4,58%) e industria e innovación (4,33%).