La Oficina Municipal de Información al Consumidor ha atendido más de 3.000 consultas durante 2025

Álvaro Lavín asegura que, a través de la OMIC, se ofrece “un servicio absolutamente profesionalizado a cargo de especialistas con amplia experiencia tanto en el ámbito nacional como internacional”.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha atendido un total de 3.079 consultas a lo largo de 2025, lo que supone un 5% más que el año anterior, tal y como ha informado el concejal responsable del área, Álvaro Lavín.

El edil ha explicado que, del total de las más de 3.000 consultas, el 25,8% son sobre servicios, seguidos por las consultas sobre bienes (15%) y sobre suministros (6,7%).

Además, Lavín ha puesto en valor el trabajo de esta oficina y de sus empleados que reciben y gestionan asuntos tanto de santanderinos como de foráneos, destacando que 1 de cada 4 son no residentes en la ciudad. “Esto requiere un amplio esfuerzo y dedicación por parte del personal funcionario que presta el servicio, con el fin de dar una respuesta ágil y eficaz a todas las consultas”, ha incidido.

Por meses, el de mayor número de consultas ha sido octubre (339), seguido de febrero (325) y enero (272), éstos dos últimos periodos de rebajas, una de las épocas con más consultas y reclamaciones.

Con respecto a los medios de consulta, el telefónico supone un 56%, el correo electrónico casi un 39% y el presencial un 4,5%.

Tras los trámites necesarios y obligatorios, la Oficina ha conseguido resolver con avenencia total o parcial un 37% de las solicitudes mientras que solo un 8% lo han hecho sin ella.

Álvaro Lavín ha resaltado la importancia que el Ayuntamiento concede a la atención de los ciudadanos en materia de consumo, y ha precisado que, a través de la OMIC, se ofrece “un servicio absolutamente profesionalizado a cargo de especialistas con amplia experiencia tanto en el ámbito nacional como internacional”.

Asimismo, ha recordado que la OMIC tiene la oficina en la calle la Paz, y se atiende a los usuarios por medio del correo omic@santander.es, en los teléfonos 942 200 699 o 942 200 742 y de forma presencial, con cita previa, de lunes a viernes en horario de 8.30 a 14.00 horas (horario de verano de 8.30 a 13.15 del 15 de junio al 15 de septiembre).