Intelcia refuerza su presencia en España con un nuevo centro operativo en Santander

La multinacional de gestión de experiencia de cliente alcanza los 10 centros en el país y arranca en Cantabria con un equipo inicial de 225 profesionales

Santander, 5 de marzo de 2026. La compañía global Intelcia, especializada en gestión de la experiencia de cliente y externalización de procesos empresariales, ha consolidado su presencia en España con la apertura de un nuevo centro operativo en Santander, una implantación que forma parte de su estrategia de crecimiento territorial basada en la combinación de grandes polos urbanos y ciudades de tamaño medio.

Con este nuevo establecimiento, la compañía alcanza 10 centros operativos en España y 15 en la denominada Spanish Region, que integra los mercados de España y otros países de habla hispana.

El nuevo site de Santander inicia su actividad con 225 profesionales, entre ellos 208 agentes, 11 jefes de equipo (Team Leaders), formadores y responsables de calidad. La estructura directiva se completa con responsables de operaciones y de unidad de negocio, encargados de coordinar la actividad del centro y alinearla con los objetivos de los clientes.

Las instalaciones han sido diseñadas para facilitar el trabajo colaborativo y la formación continua. El espacio cuenta con 80 posiciones operativas, salas de reuniones y áreas específicas para la capacitación del personal.

En estos momentos, el centro ya presta servicio a una multinacional española del sector energético, reforzando la experiencia de Intelcia en este ámbito de actividad.

En España, Intelcia dispone actualmente de 10 centros operativos y cerca de 6.000 empleados, según datos correspondientes a diciembre de 2025. En el conjunto de la Spanish Region, la compañía suma 15 sites y más de 9.000 profesionales, una red que permite prestar servicios a empresas de distintos sectores y acompañarlas en todas las fases de la relación con el cliente.

La consejera delegada de Intelcia Spanish Region, Sandra Gibert Solans, ha destacado que la apertura del centro cántabro refleja el compromiso de la compañía con un modelo de crecimiento basado en la implantación territorial y en la captación de talento local.

“Nuestro site en Santander refleja nuestro compromiso con un crecimiento apoyado en una red territorial sólida. Apostamos por el talento local y por una organización que combina tecnología y talento humano en cada operación”, ha señalado.

Para Intelcia, los centros de contacto representan el núcleo relacional del negocio, el espacio donde se concentra la información procedente de clientes y operaciones y donde esos datos se transforman en decisiones que permiten mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la relación entre empresas y consumidores.

Sobre Intelcia

Intelcia es un grupo global especializado en externalización de procesos y gestión de experiencia de cliente, con más de 20 años de trayectoria. La compañía ofrece servicios en áreas como soluciones CX multicanal, procesos de negocio, servicios tecnológicos y consultoría, combinando operaciones onshore, nearshore y offshore.

Con presencia en Europa, África y América, el grupo opera actualmente en 18 países, con cerca de 40.000 empleados distribuidos en 88 centros operativos.