1.500 empresas adheridas a la Junta Arbitral de Consumo de Cantabria, cuyo funcionamiento cerró ayer las “Jornadas de actualidad para los comerciantes”

El sistema arbitral de consumo y el mercado como realidad compartida fueron los principales contenidos de la última sesión de las “Jornadas de actualidad para los comerciantes”. Se celebró ayer en la sede de la Cámara de Comercio de Cantabria y contó con la participación del catedrático en Derecho Mercantil de la Universidad de Cantabria, Jorge Tomillo, y del director general de Consumo y Comercio del Gobierno regional, Fernando Toyos.

El catedrático en Derecho Mercantil de la Universidad de Cantabria, Jorge Tomillo, impartió una conferencia sobre las resoluciones extrajudiciales en los conflictos con la clientela, centrándose en el funcionamiento de la Junta Arbitral de Consumo de Cantabria. Tomillo defendió el sistema de arbitraje frente a la jurisdicción ordinaria como la medida más idónea para resolver conflictos entre consumidores y empresarios porque “abarata costes y permite salvaguardar la relación con los clientes”. Señaló que “el sistema está destinado a defender el mercado, no a proteger los derechos de los consumidores”. En este sentido, destacó que las ventajas son para ambas partes. El consumidor cuenta con un sistema gratuito, rápido y accesible y el empresario refuerza su marca de calidad y ofrece una garantía adicional de sus productos o servicios frente a la competencia.

Durante su intervención, Jorge Tomillo recordó que la Junta Arbitral de Consumo de Cantabria celebrará en noviembre su décimo aniversario. A pesar de que fue la última en constituirse en las comunidades autónomas españolas, ahora “es la primera por número y calidad de laudos emitidos”. El sistema cuenta ya con más de 1.500 empresas adscritas y el pasado año se emitieron 418 laudos, referidos, en su mayoría a conflictos en el sector de la telefonía. El tiempo medio de dictado de un laudo es de unos treinta días, plazo que, según Tomillo, “ha de acortarse”.

Tomillo destacó que el sistema de arbitraje cántabro, que ha contado con el apoyo de la Audiencia Provincial en todos los laudos emitidos, se está exportando a México, Argentina, República Dominicana y Estados Unidos, donde pretende ser una iniciativa federal.

La segunda intervención, a cargo del director general de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria, Fernando Toyos, se centró en el análisis del mercado como punto de encuentro entre consumidores y empresarios. Toyos propuso tres pactos para garantizar las buenas prácticas comerciales: la información, la formación el arbitraje. Los consumidores, “la parte más débil del sistema”, tienen que tener información suficiente suministrada por los empresarios, que “son los expertos”, señaló.

Para Fernando Toyos, la formación continua es “imprescindible” para consumidores, árbitros y empresarios. Afirmó que “hay que formar árbitros de consumo que ofrezcan confianza a las pequeñas y medianas empresas” y aseguró que en muchos casos se producen malas prácticas comerciales “por desconocimiento y no por mala fe”.

El tercer pacto clave para Toyos es el arbitraje, entendido como sistema de protección del mercado. Protege las buenas prácticas, aunque “tiene una debilidad importante, la voluntariedad del empresario”, señaló. Para superar este obstáculo, “hay que recurrir a su sentimiento empresarial”, mostrando la adhesión al sistema arbitral como una ventaja competitiva.

Asimismo, aseguró que “lo importante es que el sistema sea grande y eficiente” y subrayó la necesidad de promover iniciativas como las jornadas organizadas por la Cámara de Comercio de Cantabria para informar y formar a los agentes económicos y al conjunto de la sociedad. Por este motivo, la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria está recogiendo en un libro que se publicará próximamente una selección de laudos de la Junta Arbitral de Consumo.

Un participativo coloquio, moderado por el vicepresidente de la Federación del Comercio de Cantabria (Coercan), Salvador Victorino, cerró las jornadas.