El 018 ya está en marcha: España activa un teléfono único de apoyo a víctimas de tráfico

Interior lanza un servicio gratuito, confidencial y multilingüe que ofrece orientación psicológica, legal y social tras un siniestro

23 de abril de 2026.– El Ministerio del Interior de España ha activado el teléfono 018, un nuevo servicio público de atención integral a víctimas de accidentes de tráfico que busca dar respuesta a una demanda histórica del colectivo.

El servicio, presentado por el ministro Fernando Grande-Marlaska en la sede de la Dirección General de Tráfico (DGT), ofrece atención gratuita, confidencial y con cobertura nacional, disponible los 365 días del año entre las 8:00 y las 21:00 horas.

El 018 está diseñado como un primer punto de contacto para víctimas, familiares y allegados, proporcionando información, orientación y acompañamiento en la fase posterior al accidente, cuando surgen dudas sobre trámites, derechos o recursos disponibles.

El servicio no está destinado a emergencias, sino a ofrecer apoyo psicológico, asesoramiento jurídico básico y orientación social en un momento de especial vulnerabilidad.

El teléfono está atendido por un equipo multidisciplinar formado por profesionales del trabajo social, la psicología y la abogacía, especializados en siniestralidad vial.

Además, el servicio permite derivar a las víctimas a asociaciones y recursos adecuados según su situación, facilitando el acceso a una red de apoyo ya existente.

El 018 puede utilizarse a través de diferentes vías:

• Llamada directa al 018
• WhatsApp: 645 713 823
• Correo electrónico: victimastrafico@dgt.es
• Formulario web en la DGT

El servicio atiende en más de 50 idiomas y es accesible para personas con discapacidad, garantizando una cobertura amplia e inclusiva.

En los casos más graves, el equipo podrá realizar un seguimiento periódico de hasta un año, adaptando la atención a la evolución de las necesidades de la persona afectada.

La puesta en marcha del 018 se enmarca en la Estrategia de Seguridad Vial 2021-2030 y responde a compromisos internacionales como los Objetivos de Desarrollo Sostenible o la Declaración de Estocolmo.

Con esta iniciativa, España incorpora un servicio pionero que refuerza el enfoque humano en la atención a víctimas de tráfico, garantizando que ninguna persona quede sin información ni acompañamiento tras un siniestro.