El Gobierno aprueba un nuevo decreto para avanzar en un modelo de atención ciudadana más eficiente, transparente y con menos burocracia

Santander – 12.06.2025

El Gobierno de Cantabria ha aprobado hoy el decreto regulador de la atención ciudadana, el procedimiento de quejas y sugerencias y el registro electrónico general en la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria. Un nuevo reglamento que establece un modelo de atención ciudadana más eficiente, en el epicentro de la actuación administrativa y, además, incrementa la transparencia y el desarrollo de la simplificación administrativa.

Éste ha sido uno de los principales acuerdos del Consejo de Gobierno de esta mañana en el que también a propuesta de la consejera de Presidencia, Isabel Urrutia, se ha acordado conceder la Medalla a las víctimas del terrorismo de la comunidad autónoma, con carácter póstumo, a los asesinados cántabros por los atentados terroristas perpetrados en la década de los 90 fuera del territorio regional.

Además, las Fuerzas Armadas españolas serán reconocidas con la Medalla a la defensa y atención a las víctimas del terrorismo de la comunidad autónoma en reconocimiento a su papel fundamental en la lucha contra el terrorismo.

Por otra parte, el Ejecutivo ha dado luz verde al Plan de Salud 2025-2029 que, bajo el título ‘Construyendo una nueva salud’, propone una hoja de ruta para afrontar los desafíos de futuro y supone una apuesta firme del Ejecutivo autonómico por una sanidad que sitúe a las personas en el centro de la toma de decisiones, reforzando la prevención, la atención integral y la calidad asistencial.

También en el ámbito de Salud, el Consejo de Gobierno ha acordado los servicios mínimos que regirán para el personal sanitario del grupo A1 del Servicio Cántabro de Salud durante la huelga de ámbito nacional convocada por la Confederación Estatal de Sindicatos Médicos para mañana, 13 de junio.

Presidencia, Justicia, Seguridad y Simplificación Administrativa

• El Gobierno ha aprobado el decreto regulador de la atención ciudadana, el procedimiento de quejas y sugerencias y el registro electrónico general en la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria.

El nuevo reglamento busca establecer un modelo de atención ciudadana más eficiente, en el epicentro de la actuación administrativa, e incrementar la transparencia y el desarrollo de la simplificación administrativa.

Este modelo organizativo conecta, por un lado, la realidad administrativa existente en los órganos directivos y unidades de la administración autonómica dedicadas a la atención ciudadana y, por otro, el concepto de atención ciudadana multicanal (integrada por servicios públicos prestados por medios electrónicos, telefónicos y presenciales) e integral (compresiva de todas las funciones de atención a la ciudadanía). Igualmente, se garantiza la prestación de los servicios públicos de atención ciudadana en el entorno y el medio rural.

Así, destaca la prohibición de la utilización de la cita previa como instrumento de atención ciudadana con carácter excluyente, estableciendo que su uso deberá ser previamente aprobado y limitado a una utilización solo como un instrumento complementario a la atención presencial que deberá ser siempre preferente.

El decreto regula el sistema de atención ciudadana, sus principios y la misión de estos servicios públicos, con especial atención de asistir a aquellas personas no obligadas a relacionarse electrónicamente con la administración y prestarlas oportuna asistencia. Se recogen las distintas clases de información administrativa (general, particular, inmediata o diferida), así como su naturaleza y efectos, junto a los distintos canales de atención ciudadana disponibles (telefónico, internet, presencial, correo postal, medios electrónicos…).

Igualmente, el reglamento regula el funcionamiento del Registro Electrónico General, los documentos electrónicos registrables, los modelos normalizados de solicitud, el recibo justificativo del registro, junto a la aportación de documentación complementaria, entre otros aspectos.

El Gobierno actualiza con este decreto su normativa para la presentación, tramitación y contestación de las quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de las unidades administrativas autonómicas.

Por último, en una de las disposiciones adicionales de la norma, se introduce un periodo de atención preferente y prioritaria a las personas cuya edad sea igual o superior a 65 años en las oficinas de atención ciudadana, que será el comprendido entre las 9 y las 10:30 horas de la mañana, sin perjuicio de la atención ordinaria que deberá dispensarse también a este colectivo durante el resto del horario establecido.

• El Consejo ha dado el visto bueno al decreto por el que se declara de urgencia la ocupación de los bienes y derechos afectados por la expropiación para la adquisición de parcela para cesión a la Consejería de Educación, Formación Profesional y Universidades del Gobierno de Cantabria, con destino a la construcción de un Centro de Educación Secundaria en Boo.

Este nuevo paso supone un avance en la puesta en marcha de este centro educativo, que permitirá la adecuada reordenación de la escolarización en el municipio. En la actualidad se estima que unos 500 estudiantes de Piélagos se desplazan a centros educativos de fuera del municipio y otros 100 alumnos residentes en la zona norte se encuentran escolarizados en el IES La Marina de Santa Cruz de Bezana, centro que se encuentra al límite de su capacidad al igual que el IES Valle de Piélagos situado en Renedo.

• El Gobierno de Cantabria ha aprobado conceder la Medalla a las víctimas del terrorismo de la comunidad autónoma de Cantabria, con carácter póstumo, a los asesinados cántabros por los atentados terroristas perpetrados en la década de los 90 fuera del territorio regional. Igualmente, las Fuerzas Armadas españolas han sido reconocidas con la Medalla a la defensa y atención a las víctimas del terrorismo de la comunidad autónoma en reconocimiento a su papel fundamental en la lucha contra el terrorismo.

Recibirán la Medalla a las víctimas del terrorismo Raimundo Pérez Crespo, asesinado en atentado perpetrado en Sevilla en 1991; Pedro Robles López, fallecido en atentado en Madrid en 1993; Luis Andrés Samperio Sañudo, asesinado en atentado en Bilbao en 1997, junto a José Luis Caso Cortines, asesinado en un atentado en Irún en 1997.

También, dentro de las condecoraciones previstas en la Ley de Cantabria 1/2023 de 5 de abril, de Reconocimiento, Homenaje, Memoria y Dignidad a las Víctimas del Terrorismo, el Ejecutivo cántabro ha querido otorgar la Medalla a la defensa y atención a las víctimas del terrorismo a las Fuerzas Armadas españolas, que han sido también víctimas del terrorismo nacional e internacional con 98 asesinados en los tres ejércitos.

El Gobierno ha valorado la importancia de las Fuerzas Armadas en la vigilancia y protección de infraestructuras críticas y de personal de alto riesgo, como políticos y jueces, que eran objetivo de ETA; el apoyo logístico, técnico y de inteligencia con otras fuerzas de seguridad del Estado, y su importantísima labor de disuasión.

Cultura, Turismo y Deporte

• El Gobierno de Cantabria ha autorizado el contrato de obra de recuperación de elementos patrimoniales en el parque de los Tres Laredos, por un valor estimado de 1.338.842 euros y un presupuesto de licitación de 1.619.998 euros.

La previsión es que las obras, que actuarán sobre más de 22.300 metros cuadrados, comiencen este verano y tendrán un plazo de ejecución de 9 meses. Localizado en pleno centro de Laredo, se trata de un espacio público singular, pero que en la actualidad tiene un diseño obsoleto, sin continuidad y con áreas fragmentadas generando grandes superficies infrautilizadas. Además, el pavimento y el mobiliario urbano se encuentra deteriorado y el alumbrado y la red de drenaje necesitan una renovación, así como el patrimonio escultórico y las áreas verdes que han sido dañadas por el vandalismo.

Con este proyecto, Gobierno y Ayuntamiento pretenden dotar al municipio de un parque renovado, emblema de la villa y, además, un nuevo atractivo turístico.

Industria, Empleo, Innovación y Comercio

• El Gobierno de Cantabria ha aprobado conceder una subvención de 319.127 euros al sindicato UGT de Cantabria para el ejercicio de sus funciones, tareas y actividades durante 2025 de promoción y defensa de sus intereses y de los de carácter general que redunden en beneficio del desarrollo económico y social colectivo.
• El Gobierno de Cantabria ha aprobado conceder una subvención de 485.362 euros a Fundación Servicios Empresariales CEOE CEPYME CANTABRIA para el ejercicio de sus funciones, tareas y actividades durante 2025 de promoción y defensa de sus intereses y de los de carácter general que redunden en beneficio del desarrollo económico y social colectivo, así como acciones dirigidas a fomentar y difundir la concertación y el diálogo social.

Salud

• El Gobierno de Cantabria ha aprobado el Plan de Salud de Cantabria 2025-2029 y ha acordado remitirlo al Parlamento de Cantabria para su conocimiento y al Ministerio de Sanidad para su inclusión en el Plan Integrado de Salud.

Bajo el título ‘Construyendo una nueva salud’, este plan propone una hoja de ruta para afrontar los desafíos de futuro.

Se trata de un documento vivo, diseñado desde la colaboración y la reflexión colectiva, que busca garantizar un sistema sanitario más accesible, sostenible y equitativo. No se trata de un mero plan estratégico, sino una apuesta firme por una sanidad que sitúe a las personas en el centro de la toma de decisiones, reforzando la prevención, la atención integral y la calidad asistencial.

Uno de los pilares fundamentales de esta estrategia es la necesidad de transformar el modelo asistencial, superando las limitaciones de un enfoque reactivo para avanzar hacia una sanidad más proactiva y personalizada.

La Atención Primaria desempeña un papel clave, fortaleciéndose como el eje vertebrador del sistema de salud.

El objetivo es mejorar la accesibilidad, reducir la carga burocrática y dotar a los profesionales de herramientas que optimicen su labor, garantizando una atención más resolutiva y cercana a la ciudadanía.

Además, la digitalización y la innovación tecnológica constituyen una palanca de cambio imprescindible, permitiendo optimizar la gestión de los recursos, mejorar la coordinación asistencial y facilitar el acceso a servicios sanitarios avanzados. Se apuesta por herramientas que mejoren la interoperabilidad de datos, la teleasistencia y la toma de decisiones basada en evidencias, asegurando que el sistema sea más eficiente y accesible.

El Plan de Salud de Cantabria es fruto de la participación de expertos, profesionales sanitarios y una nutrida representación de la sociedad cántabra.