El Gobierno de Cantabria celebra el Día Mundial del Consumidor para concienciar sobre los derechos de un colectivo «al que pertenecemos todos»

Santander- 14.03.2025

La Consejería de Industria, Empleo, Innovación y Comercio, a través de la Dirección General de Comercio y Consumo, ha celebrado un encuentro para conmemorar del Día Mundial del Consumidor, efeméride que se celebra mañana, para concienciar sobre los derechos de un colectivo «al que pertenecemos todos», representa la parte más débil de la cadena productiva y la economía y requiere de una mayor protección ante el avance tecnológico de las empresas y de la sociedad.

Así lo ha explicado el director general de Comercio y Consumo, Rosendo Ruiz, ante la asistencia de representantes de asociaciones de consumidores, oficinas municipales de información al consumidor, juntas arbitrales de consumo, personal del Servicio de Consumo del Gobierno de Cantabria y demás colectivos del sector, que han debatido sobre los retos a los que se enfrentan los consumidores a la hora de defender sus derechos en diferentes ámbitos sociales.

Todos ellos han abogado por reforzar las vías de colaboración entre la Administración regional y los distintos colectivos que luchan en defensa de los derechos de los consumidores para conseguir que se respeten «cada vez más» y acompañarles ante las amenazas «cada vez más crecientes» de delitos y estafas.

Para ello, el Servicio de Consumo de la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria trabaja para mejorar la información y las guías destinadas a la protección de los derechos de los consumidores, dotando a las oficinas municipales de información al consumidor de un software de gestión gratuito.

Además, colabora de manera conjunta con las asociaciones de consumidores para mejorar la eficacia del servicio que se presta a los consumidores y fomenta el sistema arbitral, apoyando al sistema de resolución de conflictos con acciones como la adhesión de concesionarios de vehículos en el Plan Renove IV para la renovación de la flota de vehículos de Cantabria con el fin de promover una movilidad sostenible y contribuir a la dinamización del mercado del sector de la automoción y el crecimiento de la economía de la Comunidad Autónoma.

Tal y como ha explicado el director general de Comercio y Consumo, «todos en mayor o menor medida adquirimos bienes o servicios en nuestra vida diaria y en la mayor parte de las ocasiones nos encontramos en una posición de desigualdad frente a quienes nos venden esos bienes o servicios».

En este sentido, ha advertido que la desigualdad entre consumidores y comerciantes «ha ido en aumento» después de que la pandemia acelerara «nuestra forma de consumo» y el desarrollo de plataformas «deshumanizadas y globalizadas» con condiciones de compra y prestación de servicios con «una clara tendencia» al aumento de desigualdades.

Además, ha puesto en el foco en la brecha digital y su capacidad para crear distintos tipos de consumidores, con personas mayores «que se quedan fuera» de las movilidades de contratación de bienes o servicios en el mercado digital y resultan «más vulnerables» para ser objeto de estafas.

Por todo ello, se ha mostrado partidario de fomentar la labor divulgativa al consumidor sobre sus derechos y obligaciones porque «todavía existe un gran desconocimiento entre la ciudadanía» y de promover una labor proactiva por parte de las administraciones públicas a la hora de vigilar y sancionar las malas prácticas para que a las empresas «no les salga rentable incumplir la ley».

En este sentido, Ruiz ha puesto en valor la labor del Servicio de Consumo de la Consejería de Industria a la hora de gestionar las reclamaciones de denuncias de consumidores, controlar el mercado y llevar a cabo actuaciones relacionadas con campañas de información a nivel regional, estatal y europeo.

El acto ha contado con la asistencia, entre otros, de representantes de la Guardia Civil en Cantabria, el Colegio de Abogados de Cantabria, la Unión de Consumidores de Cantabria (UCC), la Asociación para la Defensa de los Consumidores (ASODECO) y la Cámara de Comercio de Cantabria.