Gobierno de Cantabria y COERCAN consolidan el proyecto piloto de apoyo digital a personas mayores con más de 1.300 consultas en tres meses

Santander- 12.04.2026

El proyecto piloto ‘Apoyo a nuestros mayores en el uso de sistemas electrónicos’ que impulsa la Dirección General de Comercio y Consumo de la Consejería de Industria, Empleo, Innovación y Comercio del Gobierno de Cantabria, en colaboración con la Federación del Comercio de Cantabria (COERCAN), ha demostrado un fuerte impacto entre la población mayor desde su puesta en marcha, acumulando 1.397 consultas entre el 24 de septiembre y el 23 de diciembre de 2025.

La iniciativa, desarrollada junto con la Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad y las cámaras de comercio de Cantabria y Torrelavega, nace con el objetivo de reducir la brecha digital que afecta a las personas mayores, proporcionándoles asistencia práctica y gratuita en el uso de teléfonos móviles, tabletas y otros dispositivos electrónicos.

El servicio se ha ofrecido en dos establecimientos seleccionados por su experiencia en apoyo tecnológico: C‑System Informática, en la calle Vargas de Santander, que atendió el 90,5 por ciento de las consultas (1.264), e Informática Aja, en la calle José María Pereda de Torrelavega, donde se resolvió el 9,5 por ciento restante (133). Ambos comercios han trabajado con un catálogo de 25 incidencias frecuentes, resolviendo la mayoría de ellas en apenas cuatro o cinco minutos.

El perfil de usuarios muestra que las personas entre 75 y 80 años representan el grupo más numeroso (32,1 por ciento), seguido por la franja de 65 a 75 años (31,5 por ciento).

También destaca el equilibrio de uso entre hombres (49,8 por ciento) y mujeres (50,2 por ciento), lo que confirma el interés transversal por acceder a este tipo de acompañamiento tecnológico.

Las consultas más habituales están relacionadas con dificultades cotidianas, como móviles que no suenan o suenan bajo, cómo cerrar aplicaciones, localizar o guardar contactos, reenviar fotos o audios, o problemas de visibilidad en pantalla. Una serie de acciones aparentemente simples que, sin ayuda, pueden convertirse en una barrera para la comunicación diaria y la autonomía personal.

Uno de los elementos más destacados del proyecto es su alta eficacia: el 97,7 por ciento de las consultas (1.365) se resolvieron de manera satisfactoria en el momento. Solo el 2 por ciento requirió presupuesto para intervenciones adicionales, y únicamente un 0,3 por ciento no pudo solucionarse.

Estos resultados avalan la calidad y utilidad del servicio, así como la necesidad de un acompañamiento cercano y especializado para las personas mayores.

El consejero de Industria, Empleo, Innovación y Comercio, Eduardo Arasti, ha subrayado que este proyecto refleja la realidad de una brecha digital «mucho más acuciante» para las personas mayores de Cantabria y ha puesto en valor que el elevado porcentaje de consultas resueltas confirma la oportunidad y la utilidad de haber puesto en marcha esta iniciativa, «que combina atención tecnológica y un importante carácter asistencial».

Asimismo, ha expresado su deseo de que la iniciativa «no solo se consolide, sino que se extienda en el futuro a más municipios de la región».

Por su parte, el presidente de COERCAN, Miguel Ángel Cuerno, ha destacado que la población mayor «sufre una brecha digital evidente» y, sin embargo, estos dispositivos «son esenciales para su vida diaria», por lo que se ha mostrado partidario de «hacer todo lo posible para reducir esa brecha hasta hacerla desaparecer».

Tanto el Gobierno de Cantabria como COERCAN han reiterado su compromiso con la continuidad del proyecto, destacando su contribución a un envejecimiento activo, digno y acompañado, en el que la tecnología se convierta en una herramienta accesible y útil para todas las personas.

Toda la información actualizada sobre comercio y consumo está disponible en la página web de la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria (https://www.comercioyconsumodecantabria.es/), así como en sus perfiles de redes sociales (Instagram, Facebook, X (Twitter) y LinkedIn).