La participación en los cursos de formación para el comercio de Santander, organizados por la Cámara y el Ayuntamiento, aumentó un 68,5% en 2009

– Gran satisfacción entre los comerciantes participantes en un Plan de Formación que les ayuda a adaptarse a las nuevas exigencias del mercado

El Plan de Formación para el Comercio de Santander, desarrollado en colaboración por la Cámara de Cantabria y el Ayuntamiento de Santander, se cerró al año pasado con la participación de 273 alumnos (un 68,5% más que en 2008) en las 14 acciones formativas que se llevaron a cabo, impartidas en 199 horas lectivas.

Estas cifras suponen un claro incremento respecto al año 2008, cuando 162 personas tomaron parte en 7 cursos, con una duración total de 199 horas. Además, se ha superado el número de acciones previstas en la memoria del programa, presentada a la firma del convenio entre ambas entidades. Esto ha sido posible al asumir la Cámara de Cantabria los costes derivados de los cursos ampliados y al menor gasto en difusión, que ha permitido destinar más fondos a la formación.

«El entorno empresarial del pequeño comercio se encuentra en la actualidad fuertemente amenazado, como muestra la última Encuesta de Coyuntura del Comercio Minorista, en la que las ventas no se vieron favorecidas por la pasada campaña navideña. La Cámara de Cantabria sigue entendiendo que para favorecer el crecimiento, el empleo y la competitividad del comercio de Santander, una de las herramientas más útiles es la formación». Además, el aumento registrado tanto en el número de personas participantes en los cursos para el comercio santanderino como en el número de acciones formativas y de horas lectivas anima a la Cámara a «seguir trabajando para poder ofrecer conferencias y cursos prácticos e interesantes para los comerciantes», ha afirmado la entidad cameral en un comunicado.

Las sesiones tuvieron lugar en las instalaciones de la Oficina Municipal de Apoyo al Comercio (OMAC) y en la Cámara de Cantabria, excepto las tutorías individualizadas de escaparatismo y merchandising, que se realizaron en los propios comercios. La Cámara se encargó además de la organización, dirección y coordinación del programa.

El Plan de Formación para el Comercio se enmarca dentro de la formación continua, y se dirige a propietarios, gerentes, encargados y dependientes del sector comercio de la ciudad de Santander. Con las catorce acciones mencionadas, impartidas por once profesionales especializados, se ha pretendido abordar desde un enfoque práctico la realidad del sector, así como identificar posibilidades de desarrollo y oportunidades de negocio.

Además, la edición de 2009 del Plan de Formación del Comercio ha tratado de facilitar la adaptación de los profesionales del sector a las nuevas exigencias laborales derivadas de la actual situación del mercado, favorecer la mejora de los recursos y técnicas del proceso de venta con la acción comercial orientada a satisfacer al cliente, contribuir a la adaptación de los profesionales a las nuevas exigencias del mercado, sensibilizar a los expertos del sector sobre su papel como parte activa en la estrategia de fidelización del cliente y promover la reflexión y la puesta en común de iniciativas.

La metodología utilizada ha sido activa y de trabajo en equipo, siguiendo la máxima de que sólo se puede mejorar aquello de cuyo mal funcionamiento se es consciente y aquello que uno mismo experimenta. Las horas de consultoría tuvieron como objetivo trasladar los contenidos vistos en las sesiones conjuntas y establecer entre el profesor y el alumno la estrategia para poner en marcha en su negocio las técnicas y destrezas adquiridas.

A los 273 alumnos que se beneficiaron de las acciones formativas para el comercio en 2009 se les proporcionaron herramientas para la puesta en marcha y desarrollo de cada una de las áreas impartidas en el aula, base fundamental para la aplicación de las horas individuales que se llevaron a cabo en cada comercio.

Satisfacción del comercio

El grado de satisfacción del alumnado que asistió a las catorce actividades organizadas se evaluó mediante una encuesta realizada al término de la formación, en cumplimiento de las exigencias de certificación de calidad, conforme al sistema de control implantado en la Cámara. De las respuestas emitidas por los participantes se desprende que un 96% de ellos valoraron bien o muy bien la preparación y exposición de los ponentes, así como los contenidos (90%) y organización (84,6%), situando el nivel de los cursos, jornadas y seminarios por encima de sus expectativas iniciales (82%).

Estos datos mejoran en casi todos los apartados las cifras alcanzadas tras la celebración del Plan de Formación para el Comercio 2008, cuando un 96% opinó que la preparación de los ponentes fue buena o muy buena, así como su exposición (89,3%) y sus contenidos y organización (88%). El nivel de las materias impartidas superó las expectativas del 76% del alumnado en ese año.

En lo que se refiere a la calificación de los profesionales especializados en las distintas materias impartidas, los asistentes les otorgaron 4,48 puntos sobre 5 en cuanto a preparación y 4,52 en relación a la claridad de sus exposiciones.

Respecto a la duración de las sesiones lectivas, el 41% de los participantes consideró que era correcta, mientras que el 31,6% hubiese deseado prolongar el número de horas de formación.