La nueva oficina de atención al ciudadano del servicio de limpieza abre sus puertas

La alcaldesa visita las nuevas instalaciones, ubicadas en la Plaza de la Leña, donde dos personas atenderán en horario de mañana y tarde para informar, resolver dudas e incidencias y canalizar de forma directa las necesidades que planteen los santanderinos

La alcaldesa de Santander, Gema Igual, ha visitado hoy la nueva Oficina de Atención al Ciudadano del servicio municipal de limpieza viaria y recogida de residuos, un espacio concebido para acercar este servicio esencial a los vecinos y facilitar una atención directa, personalizada y eficaz durante la implantación del nuevo contrato y a lo largo de toda su vigencia.

Acompañada por la concejala de Medio Ambiente, Margarita Rojo, y por el director gerente de la UTE Acciona-Oxital, Pablo del Castillo, la regidora ha destacado que la apertura de estas instalaciones representa “una nueva forma de entender un servicio público esencial, basada en la cercanía, la escucha activa y la capacidad de ofrecer respuestas rápidas a las necesidades de los ciudadanos”.

Igual ha recordado que la modernización del servicio de limpieza supone una inversión de más de 230 millones de euros durante los próximos diez años y permitirá renovar por completo los medios materiales, incorporar nuevas tecnologías, mejorar las frecuencias de limpieza y ofrecer una atención mucho más cercana y eficaz a los vecinos.

La nueva oficina está situada en la Plaza de la Leña número 1, esquina con la calle Cervantes, y prestará servicio de lunes a viernes en horario de 8.00 a 14.00 y de 17.00 a 20.00 horas. Contará con dos personas de atención al público por la mañana y una por la tarde, cuya función será informar, resolver dudas y canalizar de forma directa las necesidades que planteen los vecinos.

Desde estas instalaciones se gestionarán las incidencias comunicadas por la ciudadanía, las consultas y solicitudes de información, la tramitación de reclamaciones y sugerencias, la información institucional sobre el servicio y las campañas de comunicación y sensibilización ambiental.

“La limpieza de una ciudad además de los medios materiales o de la organización del trabajo, también depende de la capacidad que tengamos para escuchar a los vecinos, atender sus incidencias y ofrecer soluciones eficaces”, ha afirmado la regidora. “Precisamente esa es la razón de ser de esta oficina: convertirse en un punto de referencia permanente para todos los santanderinos, donde siempre encuentren una persona dispuesta a escuchar, orientar y ofrecer una respuesta”.

Además de la atención presencial, los vecinos disponen ya de un teléfono gratuito (900 112 472), un servicio de WhatsApp con el mismo número, el correo electrónico incidenciasutesantander@acciona.com, la página web del servicio y perfiles oficiales en X e Instagram bajo la denominación “Santander con Valor Añadido”, con el objetivo de facilitar la comunicación directa y el seguimiento de las incidencias.

La oficina también ofrecerá información sobre las campañas de sensibilización ambiental, el calendario del punto limpio móvil, la implantación del nuevo servicio y el resto de actuaciones previstas durante los próximos meses.

De otro lado, la regidora ha recordado que la apertura de la oficina coincide con una de las fases más visibles del nuevo contrato: la renovación progresiva de cerca de 4.000 contenedores de residuos en toda la ciudad. El proceso se desarrolla desde hoy de manera planificada, sustituyendo aproximadamente 200 contenedores cada semana para garantizar la continuidad del servicio y minimizar las molestias a los ciudadanos.

Los nuevos contenedores incorporan importantes mejoras en accesibilidad, funcionalidad y sostenibilidad. Presentan una altura optimizada que mejora la visibilidad en las calles, eliminan el tradicional pedal para incorporar una boca de aportación más higiénica, ofrecen mayor estabilidad tras el vaciado y han sido fabricados con materiales reciclados mediante procesos ambientalmente certificados. Además, todos cuentan con señalización en braille para facilitar su utilización por personas con discapacidad visual.

Finalmente, Igual ha reiterado el compromiso municipal con la modernización de uno de los servicios públicos con mayor incidencia en la calidad de vida de los ciudadanos.

“Estamos cumpliendo uno de los compromisos más importantes de esta legislatura. Queremos un servicio moderno, eficiente, cercano y preparado para responder a las necesidades actuales y futuras de Santander. Esta oficina simboliza esa nueva forma de trabajar: más próxima, más transparente y con una mayor capacidad de respuesta para los vecinos”, ha concluido.