«Clientes misteriosos» evaluarán la atención al cliente en los establecimientos comerciales de Cantabria que lo soliciten

La Cámara de Comercio de Cantabria ha puesto en marcha una nueva edición del Programa de Diagnósticos en Calidad del Punto de Venta “Cliente Misterioso” con el objetivo de la mejora continua de la atención al cliente en los comercios de Cantabria. Con este programa, subvencionado por la Dirección General de Comercio del Gobierno regional, la Cámara presta ayuda a los comerciantes para definir su decálogo de calidad, poniendo a su alcance un moderno método de evaluación del trato recibido por su clientela y brindándole el diseño de un plan de incentivos para sus empleados.

Para llevar a cabo el diagnóstico (podrán participar 25 negocios), un grupo de profesionales expertos en evaluación de servicio realizará un programa de simulaciones sistemáticas y estructuradas de actos de compra, información de bienes y servicios, con el fin de verificar el cumplimiento de esos parámetros de calidad que la dirección de la empresa evaluada ha establecido que deben cumplirse. Estos profesionales, que actúan en total anonimato, simulando ser clientes normales, realizarán seis visitas (divididas en dos tandas) a cada comercio participante para examinar seis apartados funcionales y relacionales de 40 puntos a evaluar.

Tras cada tanda de visitas, se entregará un diagnóstico individualizado al comerciante, con las puntuaciones obtenidas, comentarios y recomendaciones. A partir de entonces, se comenzará con el segundo grupo de visitas.

Finalmente, y gracias a la información aportada por los “clientes misteriosos”, los comercios están en disposición de identificar no sólo los puntos débiles sobre los que se debe incidir a fin de corregirlos y minimizarlos, sino también los puntos fuertes de cada negocio, aquellos que es deseable mantener y potenciar en el resto de la empresa.