El nivel de satisfacción con los servicios ofertados por la Cámara de Comercio de Cantabria alcanza cifras récord en 2008

Los usuarios presenciales que acudieron a la Cámara de Comercio de Cantabria en 2008 en busca de asesoramiento o información vieron bien o muy bien cumplidas sus expectativas en un 94,94%, porcentaje que supone un nuevo récord histórico. Además, los usuarios de los servicios camerales también se mostraron muy satisfechos con la atención recibida del personal cameral, calificada como buena o muy buena por el 98,55% de los encuestados. Así se desprende de las encuestas llevadas a cabo el pasado año en el marco del Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Ambiental, en cumplimiento de la certificación de calidad ISO 9001/2000, implantada en la Cámara.

También fue muy bien valorada la imagen que la Cámara de Comercio de Cantabria proyecta, ya que para un 90,4% de los usuarios preguntados es buena o muy buena, cifra que supera en más de 10 puntos a la alcanzada en 2004 (80,19%).

Los resultados muestran, además, que a lo largo del pasado ejercicio se volvió a registrar un máximo en el número de consultas realizadas, con un total de 8.916, cifra que supera en un 20,78% a las 7.382 de 2007. La mayor parte de ellas (5.717) estaban relacionadas con cuestiones de formación y empleo.

A la luz de los datos arrojados por la encuesta de 2008, el tipo de usuario presencial mayoritario de la Cámara de Comercio es el futuro empresario o emprendedor (41,04%); y el servicio más demandado es el de creación de empresas (47,78%), de modo que el perfil de usuario presencial de los servicios camerales es un emprendedor que busca asesoramiento acerca de la creación de nuevas empresas.

Respecto a las empresas que acudieron a la Cámara, predominan las que desarrollan su actividad en otros servicios (16,33%), seguidas de las de comercio minorista (10,88%) e industria transformadora (5,67%). El hecho de que la mayoría de los usuarios presenciales de la Cámara no sean electores (personas físicas o jurídicas, nacionales o extranjeras que ejerzan actividades empresariales) responde a que estos últimos suelen emplear otras vías de comunicación para requerir los servicios que se prestan, como el teléfono, el correo electrónico o la consulta directa a través de la web.

La encuesta también evalúa las misiones comerciales, que ascendieron a 9 en 2008. De las 88 empresas consultadas, un 72,2% respondió que los contactos gestionados por la Cámara de Comercio de Cantabria, que ascendieron a 551, fueron buenos o muy buenos, y un 53,4% aseguró que sus objetivos se habían cumplido totalmente o en un alto grado.

En lo relativo a las ferias, los 620 contactos establecidos fueron puntuados como buenos o muy buenos por el 74,5%, y un 38,46% consideró que sus expectativas se cumplieron satisfactoriamente. En total, en 2008 se registraron 59 participaciones de empresas en 7 ferias.