La campaña de promoción del Sistema Arbitral de Consumo del Gobierno de Cantabria logra acercar a la ciudadanía este procedimiento para resolver conflictos

Santander- 17.01.2025

El Gobierno de Cantabria, a través de la Consejería de Industria, Empleo, Innovación y Comercio, ha conseguido un notable éxito en su reciente campaña de promoción del Sistema Arbitral de Consumo, destinada a informar y sensibilizar, tanto a consumidores como a comerciantes, sobre esta herramienta clave para la resolución de conflictos de consumo.

Los objetivos de la Dirección General de Comercio y Consumo con esta campaña se han centrado en dar a conocer este procedimiento gratuito, accesible y eficaz en el que las partes implicadas en un conflicto de consumo pueden someterse a una resolución vinculante de un árbitro cualificado, especialmente, después de la reciente actualización del procedimiento arbitral de consumo como consecuencia de la entrada en vigor del Real Decreto que regula este procedimiento en España.

Para ello, la campaña ha utilizado una combinación de medios y formatos, entre los que destaca el diseño de materiales gráficos, como carteles y folletos en formato tríptico para ayudar a transmitir de manera visual y clara los beneficios del Sistema Arbitral de Consumo.

Además, se ha realizado un vídeo animado de un minuto y 30 segundos, que incluye una versión reducida, para resumir de forma dinámica el funcionamiento de este procedimiento, difundiendo el material de manera amplia a través de redes sociales, como Facebook e Instagram.

La promoción también ha incluido la emisión de cuñas publicitarias en radio y el envío de materiales informativos a través de correo postal y electrónico, dirigidos a los comercios y ciudadanos de la región, destacando un tríptico informativo y un cartel con toda la información.

Los resultados obtenidos reflejan el gran impacto de la campaña, cuyo video promocional alcanzó a más de 156.000 personas en las redes sociales y registró más de 91.000 reproducciones y un total de 54.000 interacciones. Además, se generaron 8.560 clics en el enlace del vídeo, lo que demuestra el interés por obtener más información sobre el Sistema Arbitral de Consumo y las acciones del Gobierno de Cantabria en materia de consumo.

El consejero de Industria, Empleo, Innovación y Comercio, Eduardo Arasti, ha destacado el «alto» nivel de interacción, la amplia visibilidad y el eficiente uso de los recursos en plataformas digitales y tradicionales, así como la efectividad de las estrategias de comunicación para promover una resolución de conflictos accesible para la ciudadanía.

Tal y como ha explicado, el anuncio fue dirigido de manera específica a residentes en Cantabria, logrando un alcance efectivo y focalizado en el público objetivo, formado por empresas y consumidores de la región, con una audiencia compuesta en promedio por un 57,2% de mujeres y un 42,8% de hombres, siendo los usuarios mayores de 45 años los que más han participado en la campaña.

«La estrategia publicitaria ha resultado efectiva porque ha logrado generar un impacto significativo en la audiencia y hemos logrado acercar el funcionamiento del Sistema Arbitral de Consumo a la población cántabra», ha subrayado Arasti, quien ha recordado que toda la campaña para comerciantes y consumidores se puede consultar en la página web de la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria (https://www.comercioyconsumodecantabria.es/), así como en sus perfiles de redes sociales (Instagram, Facebook, X y Linkdln).