La clave para el éxito de un negocio es “la segmentación de los consumidores” y “saber el por qué de sus necesidades”

– Sistematizar la información favorece saber «qué pasa y por qué pasa», lo que posibilita tomar decisiones, ha afirmado un experto de Esade en la Cámara

La Fundación Banesto, en colaboración con la Cámara de Comercio de Cantabria, Telefónica, la escuela de negocios de Esade y el canal de televisión por Internet emprendedorestv.com, dirigido a este colectivo, ha celebrado esta mañana en la sede cameral la jornada «Marketing y sistemas de información: Cómo sobrevivir con la información», que ha corrido a cargo de los profesores de Esade Carles Torrecilla y Josep Lluís Cano. Torrecilla ha apuntado la que a su juicio es la clave para el éxito de un negocio: reconocer que «el mercado tiene necesidades heterogéneas», lo que obliga a «segmentar el mercado» por tipos de consumidores y «averiguar por qué los clientes quieren lo que quieren».

En el transcurso de la jornada, que se ha desarrollado bajo un «nuevo método», basado en la interacción entre ponentes y público, los profesores Torrecilla y Cano han explicado, a través de un divertido caso práctico, el proceso de generación de una idea de negocio, la puesta en marcha del proyecto, los momentos iniciales de la empresa, la llegada de competidores al mercado y la consiguiente carrera para atraer clientes, así como los problemas de supervivencia de un negocio que ha alcanzado su madurez dentro de su sector de actividad y las oportunidades de mejora que se le presentan.

Cano ha centrado su intervención en los llamados «sistemas de información», que son «procesos de detección, almacenaje, procesamiento, distribución y emisión de los muchos datos de que dispone la empresa», que resultan «útiles para controlar, coordinar y tomar decisiones en los ámbitos de la planificación, la gestión y las operaciones de las empresas, reduciendo la incertidumbre». El profesor ha precisado que los sistemas de información «siempre han existido, pero han ido evolucionando», de modo que de métodos más rudimentarios –Cano ha puesto como ejemplo la gestión de tiques en los comercios– se ha pasado a nuevos soportes informatizados.

Estas nuevas técnicas han facilitado la segmentación del mercado, ha señalado Cano, favoreciendo su conocimiento. También han posibilitado el «análisis de las ventas desde distintos puntos de vista» por medio de los llamados «cubos solares», métodos que permiten un «procesamiento multidimensional» de la información para «tomar decisiones rápidamente». Josep Lluís Cano ha rematado su intervención con la afirmación de que «si somos capaces de saber qué pasa y por qué pasa, entonces podremos tomar decisiones».

Promoción del espíritu emprendedor

Por su parte, el director territorial de Banesto, Matías Sánchez, que ha intervenido en la apertura de la jornada, ha señalado que «la prosperidad de un país está íntimamente relacionada con su espíritu emprendedor», y ha puesto en valor el papel que la entidad que preside desempeña en «la promoción de las pequeñas y medianas empresas, la creación de empleo y el impulso de las nuevas tecnologías y la innovación».

En relación al espíritu emprendedor, el presidente de la Cámara de Cantabria, Modesto Piñeiro, ha remarcado la «gran demanda» que los servicios para emprendedores ofrece la entidad. «Desde la Cámara de Comercio aportamos esfuerzo e ilusión en acompañar las iniciativas empresariales de todos los tamaños, sobre todo las relacionadas con la creación de empresas», ha asegurado Piñeiro, quien también ha anunciado que la próxima sesión de Networking Empresarial, «SDR Networking«, que tendrá lugar el 18 de mayo, «no estará abierta sólo a emprendedores, sino también a empresarios».

Por parte de Telefónica, su director autonómico en Cantabria, Fermín Llaguno, ha incidido en el papel de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), que, a su juicio, «han repercutido de forma muy significativa en la productividad de las empresas, ya que la inversión es muy inferior a los beneficios que se obtienen».