Nueva edición del programa “Cliente misterioso”, que ayuda a los comercios a evaluar la atención que prestan a sus clientes

La Cámara de Comercio de Cantabria presenta una nueva edición del programa Diagnósticos de calidad para el comercio: Cliente misterioso. El proyecto, subvencionado por la Consejería de Economía y Hacienda del Gobierno de Cantabria, pretende apoyar la mejora continua de la atención al cliente en los comercios cántabros.

Definir el decálogo de calidad de cada comercio es el principal objetivo del programa, que busca, además, poner al alcance de cada empresario un moderno método de evaluación, objetivo y fiable, del trato recibido por la clientela brindando un plan de incentivos para sus empleados.

El primer paso del proceso consiste en elaborar con cada comerciante un cuestionario y en establecer los criterios de evaluación en los que se basarán los clientes misteriosos para evaluar su negocio.

Las visitas a los comercios, que se estructurarán en dos tandas, son el segundo paso del diagnóstico. En ellas, los clientes misteriosos no se identificarán en ningún momento y actuarán como clientes normales. Son expertos analistas en evaluación de servicios que efectuarán seis visitas a cada comercio en las que realizarán una simulación de compra, de solicitud de servicios o de petición de información. Examinarán seis apartados funcionales y relacionales de cuarenta puntos a evaluar (fijados por cada comerciante) para comprobar si se cumplen las normas de calidad y excelencia establecidas.

Después de cada tanda de visitas, la Cámara entregará a los comerciantes un informe con un diagnóstico individualizado que contendrá las puntuaciones obtenidas por su negocio y diversos comentarios y recomendaciones. Tras la entrega de cada informe, comenzará la segunda ronda de visitas.

Con la información obtenida por los clientes misteriosos, los comerciantes podrán identificar y minimizar los puntos débiles de su negocio y potenciar los puntos fuertes para optimizar el funcionamiento de su empresa.

El programa, en el que participarán 25 comercios, se pondrá en marcha en octubre. Los establecimientos que quieran participar en el proyecto pueden formalizar su inscripción hasta el 15 de octubre.

Para conocer más información sobre el proyecto, puede consultarse la siguiente dirección electrónica:
http://www.camaracantabria.com/agenda_actividades/fichact.php?id=6&tipo=Proyectos